Redakcja
Ministerstwo Zdrowia wprowadza asystenta głosowego opartego na sztucznej inteligencji do centralnej e-rejestracji, mającego na celu usprawnienie procesu umawiania wizyt i poprawę komunikacji z pacjentami.
Wprowadzenie asystenta AI do e-rejestracji
W ramach cyfryzacji systemu ochrony zdrowia, Ministerstwo Zdrowia planuje wdrożenie asystenta głosowego (voicebota) w centralnej e-rejestracji. Asystent ten będzie przypominał pacjentom o zbliżających się wizytach, potwierdzał ich obecność oraz umożliwiał zmianę terminu lub anulowanie wizyty. Celem tego rozwiązania jest zwiększenie efektywności komunikacji między placówkami medycznymi a pacjentami oraz redukcja liczby nieodwołanych wizyt.
Bezpieczeństwo danych pacjentów
Wprowadzenie asystenta AI budziło obawy dotyczące ochrony danych osobowych. Ministerstwo Zdrowia, w odpowiedzi na zastrzeżenia Urzędu Ochrony Danych Osobowych, zapewniło, że voicebot nie będzie identyfikował pacjentów na podstawie ich głosu, a nagrania rozmów będą przechowywane maksymalnie przez 3 lata, wyłącznie na potrzeby obsługi procesu rejestracji. Dane dźwiękowe nie będą wykorzystywane do celów marketingowych ani analiz poza systemem centralnej e-rejestracji.
Korzyści dla pacjentów i placówek medycznych
Wdrożenie asystenta AI ma przynieść liczne korzyści zarówno dla pacjentów, jak i placówek medycznych. Pacjenci zyskają łatwiejszy dostęp do informacji o wolnych terminach, możliwość szybkiego umawiania, zmiany lub odwoływania wizyt bez konieczności kontaktu telefonicznego czy osobistego. Placówki medyczne będą mogły lepiej zarządzać harmonogramami, redukować liczbę nieodwołanych wizyt oraz optymalizować wykorzystanie zasobów.
Harmonogram wdrożenia
Pilotaż centralnej e-rejestracji, obejmujący wprowadzenie asystenta AI, został przedłużony do 31 grudnia 2025 roku. Od 1 stycznia 2026 roku korzystanie z centralnej e-rejestracji stanie się obowiązkowe dla świadczeniodawców. Placówki medyczne, które zdecydują się na udział w pilotażu, mogą liczyć na wsparcie finansowe, w tym jednorazowe dofinansowanie na integrację systemów IT oraz comiesięczny ryczałt, wyliczany na podstawie liczby zrealizowanych świadczeń.
Wprowadzenie asystenta AI w centralnej e-rejestracji to krok w kierunku nowoczesnej, cyfrowej służby zdrowia. Jednakże, aby system działał efektywnie, konieczne jest zapewnienie odpowiedniego przygotowania placówek medycznych, przeszkolenie personelu oraz monitorowanie działania asystenta w celu eliminacji ewentualnych problemów. Ministerstwo Zdrowia planuje sukcesywne rozszerzanie zakresu świadczeń objętych centralną e-rejestracją, dążąc do pełnego wdrożenia systemu do 2029 roku.
Źródła:
- https://www.gov.pl/web/zdrowie/wydluzenie-pilotazu-centralnej-e-rejestracji-do-31-grudnia-2025-roku
- https://www.gov.pl/web/zdrowie/centralna-e-rejestracja-cer
- https://www.prawo.pl/zdrowie/centralna-e-rejestracja-od-2029-r%2C529897.html
- https://dokmed24.pl/obsluga-pacjenta/centralna-erejestracja-cer-co-musisz-zrobic-przed-wdrozeniem-tego-rozwiazania-6182.html